联系方式总览
本站提供多种联系渠道，覆盖开服信息提交、补丁问题反馈、充值纠纷仲裁、广告合作、技术交流等不同场景。为避免信息遗漏，请根据具体事项选择对应渠道，并在标题或首句中注明来意与相关区服名称。
官方邮箱
- 综合事务：[email protected]（工作日24小时内回复）
- 开服信息提交：[email protected]（需附服务端引擎类型、开区时间、充值比例）
- 补丁与下载问题：[email protected]（请附客户端版本号与错误截图）
- 玩家仲裁申请：[email protected]（需附订单截图与聊天记录）
- 合作与广告：[email protected]（本站不接博彩类、诱导充值类广告）
在线客服
- 站内工单系统：登录后进入"我的→工单中心"，可跟踪处理进度，平均首次响应时间约2.5小时。
- 玩家QQ群：群号 728xxxxxx（1群，2000人已满）、群号 915xxxxxx（2群，开放加入），入群验证请填写"传奇私服"。
- Discord社群：面向海外玩家，频道名 cq-yq-community，设有中文与英文分区。
办公地址
本站运营团队办公地点位于：广东省广州市天河区科韵路XX号XX大厦12层1208室。该地址仅用于商务合作与快递收发，不接待玩家上门咨询，玩家事务请通过邮箱或工单系统处理。邮寄材料前请先通过 [email protected] 确认收件人与联系方式。
工作时间与服务承诺
本站客服团队工作时间为周一至周日 09:00-23:00（北京时间），节假日照常值班，仅春节除夕至初三期间调整为10:00-18:00。工单系统与邮箱7×24小时接收消息，非工作时间的消息将在次日09:30前统一处理。
服务承诺按事项类型区分如下：
| 事项类型 | 首次响应时限 | 处理完成时限 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 开服信息提交审核 | 4小时 | 24小时 | 需资料齐全 |
| 补丁下载问题 | 2小时 | 48小时 | 复杂问题顺延 |
| 充值纠纷仲裁 | 12小时 | 5个工作日 | 需3名仲裁员评议 |
| 账号与数据问题 | 6小时 | 72小时 | 涉及数据恢复 |
| 合作与广告咨询 | 1个工作日 | 3个工作日 | 需资质审核 |
若超过上述时限未收到回复，可在工单系统中点击"催办"，系统会自动将工单优先级提升一级，并通知值班主管介入。
各部门与业务线联系指引
为避免消息在多个渠道之间转递造成延误，请按下表将事项直接投递至对应部门：
- 内容运营部：负责开服表收录、攻略库更新、版本库维护。开服方提交信息、玩家举报虚假开服信息、攻略投稿均联系此部门（[email protected]）。
- 技术支持部：负责客户端与补丁的打包、校验、CDN分发，以及补丁校验器、多开器等工具的维护。下载失败、文件损坏、工具报错联系此部门（[email protected]）。
- 社区管理部：负责玩家论坛、QQ群、Discord社群的日常管理，处理违规发言、广告刷屏、人身攻击等行为。举报违规联系此部门（[email protected]）。
- 仲裁委员会：由3名以上资深玩家志愿者组成，独立于运营团队，负责充值纠纷评议。申请仲裁联系 [email protected]，需提供完整证据链。
- 商务合作部：负责品牌合作、内容互推、技术社区联动。本站不接受付费置顶排名，合作形式限于内容层面的资源互换（[email protected]）。
若你不确定事项归属哪个部门，可统一发送至 [email protected]，由综合事务岗在1个工作日内分派至对应部门并回复分派结果。
常见问题与快速解答
开服信息提交后多久能上架？
资料齐全的情况下，审核周期为24小时。需提交的材料包括：服务端引擎类型（GOM/GEE/BLUE）、开区时间（精确到分钟）、充值比例（如1:100）、首充赠送额度、元宝回收价、登录器下载地址、客服联系方式。缺少任一项会退回补充，补齐后重新计算审核时间。
如何举报虚假开服信息或跑路服？
在开服详情页点击"举报"按钮，选择举报类型（虚假宣传、充值不到账、客服失联、版本不符），并上传证据（截图、聊天记录、订单号）。举报后系统会在12小时内完成初步核实，核实期间该开服信息的信用分会临时扣减，若举报成立则永久下架并公示。
补丁下载速度慢怎么办？
本站使用自建CDN，国内平均速度约6.8MB/s。若你所在地区速度明显偏低，可尝试：切换下载节点（页面提供华南、华东、华北三个节点）；使用IDM等多线程下载工具；避开20:00-23:00的高峰时段。若三个节点速度均低于1MB/s，请将你的网络运营商与地区信息发送至 [email protected]，技术团队会排查节点问题。
能否申请删除我发布的论坛帖子或账号数据？
可以。登录后进入"我的→账号设置→数据管理"，提交删除申请。帖子删除会在24小时内生效；账号数据删除为不可逆操作，提交后需经过7天冷静期，冷静期内可撤销，冷静期结束后数据将被彻底清除。相关流程详见《隐私说明》页面。
商务合作有哪些形式？是否接受付费推广？
本站接受的形式包括：技术社区内容互推、版本开发者技术文档共享、玩家社群联合活动。不接受的形式包括：付费置顶排名、开服方充值分成、博彩类与诱导充值类广告。若你的合作意向属于前者，请发送方案至 [email protected]，我们会在3个工作日内答复。